Estratégias de UX design para você apostar em 2026

UX (User Experience) em e-commerce é a experiência do usuário desde o momento em que acessa o site até a finalização da compra. Sites com UX otimizada convertem 200% mais que sites genéricos, segundo a Forrester Research. Os pilares são: velocidade de carregamento, navegação intuitiva, checkout simplificado e elementos de confiança. Cada segundo a mais no carregamento reduz 7% das conversões.

UX em e-commerce é a experiência do usuário desde a chegada até a compra. Sites com UX otimizada convertem 200% mais que sites genéricos. Velocidade, navegação intuitiva, checkout simples e elementos de confiança são os pilares.

O mesmo vale para o e-commerce UX, o design aplicado para lojas virtuais, que devem ser ainda mais capazes de conseguir a atenção do leitor e fazê-lo engajar com a página em 2026.

Desse modo, as chances do visitante comprar um produto e se sentir bem atendido, o suficiente para voltar a comprar, são maiores! Por isso que o uso de uma estratégia de UX atualizada e bem definida pesa diretamente nos seus resultados. Para entender mais, separamos 8 pontos para você prestar atenção. Confira!

1. Funcionalidade acima de estética

Ao aplicar uma estratégia de UX, nunca se esqueça que a funcionalidade é sempre superior e mais necessária que a estética. Não quer dizer que o elemento beleza e elegância devam ser descartados, muito pelo contrário. É, sim, importantes estarem lá, mas o desempenho do site deve ser sempre maior.

Caso contrário, o mau desempenho faz com que usuários abandonem a página. Pesquisas apontam que 4 segundos é o suficiente para que 25% dos usuários desistam de acessar um endereço na internet. Um número assustador! Principalmente se o seu UX de e-commerce não for adequado, o que significa que seu visitante pode desistir da compra e do site. Para referência: a Amazon descobriu que cada 100ms de atraso no carregamento reduz as vendas em 1%, número que mostra como velocidade é diretamente ligada a receita.

Essa situação torna-se ainda mais crítica quando consideramos que o usuário tem uma grande probabilidade de nunca mais retornar ao site. Além disso, a falta de funcionalidade no UX pode transmitir a ideia de falta de credibilidade, o que é prejudicial para as vendas. Por isso, uma gestão de estoque eficiente sustenta a experiência: produtos fora de estoque frustram o usuário e destroem a experiência.

2. Pense em criações que respeitem um funil de vendas

Ao planejar UX sites deve ser considerada a experiência de compra do usuário, o funil de vendas, e as diversas etapas que acontecem em uma venda. Deste modo, o design se torna mais eficiente em converter visitantes e leads, para que se tornem consumidores finais do produto ou serviço.

Há etapas que são muito bem definidas no funil de vendas, e quando as estudamos temos uma perspectiva ampla de como funciona a venda. No geral, essas etapas podem ser definidas como:

• Captação do interesse;
• Apresentação do produto;
• Descrição do produto;
• Oferecimento da venda.

É importante que o UX do e-commerce consiga focar nesses diferentes aspectos e realizar vendas para o site. Esta é uma estratégia de UX que deve estar presente em toda página de vendas, quanto mais valorizado for o funil, melhor.

3. A intenção de busca é essencial

Quando um visitante vai até um site, foi provavelmente levado até ali por meio de uma busca no Google, logo ele tem algum tipo de intenção com aquela pesquisa e é necessário que a estratégia de UX leve este fato em consideração. Dessa forma, o design lida com clientes que buscam comprar ou só conhecê-lo.

Ao focar nessas duas dinâmicas, o UX do site melhora consideravelmente suas vendas e eficiência em lidar com o usuário. Assim, os dois principais tipos de público que acabam por entrar em contato com o site são considerados e recebem o que pesquisaram pelo site. Para identificar a intenção de busca, analise as páginas de maior saída e as consultas do Google Search Console. Se o usuário busca “comprar tênis nike” e cai na home em vez de uma PLP de tênis, a experiência está falhando. Alinhe a landing page exata com a intenção da palavra-chave.

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4. Capte a atenção do usuário

A atenção do usuário deve ser captada rapidamente para que ele não desista do site, lembre-se que no geral o público da internet busca informações rápidas, diretas e intuitivas. Se não encontrar isso claramente no site, ele pode e provavelmente irá desistir de continuar navegando ali.

Então é necessário captar a atenção, dar ampla visualização para as informações mais procuradas pelos usuários, como uma descrição do produto, preço e especificações. Há recursos extras que podem ser aplicados para conseguir a atenção dos usuários como:

• Banners;
• Vídeos explicativos;
• Imagens;
• Caixa alta e textos chamativos;
• Cores diferentes.

Mas especialmente no quesito de capturar a atenção, vale sempre a pena focar em uma composição orgânica da página, onde o design favorece a visualização do que importa. Deste modo, o usuário pode identificar o que veio procurar e ser engajado a ficar para buscar mais informação.

5. Crie uma navegação funcional e intuitiva

Uma boa estratégia de UX deve ser funcional e intuitiva, e incentivar que seus usuários continuem na página interagindo com seus recursos. Captar a atenção do público não é a solução, é necessário que ele entenda com um olhar o que a página realiza e como é possível navegar nela.

Desta forma, ele se sente muito mais disposto e impelido a continuar no site e procurar por novas funções. Este é um benefício que somente o UX sites pode oferecer e é de sua responsabilidade promover um ambiente digital que seja intuitivo e de fácil manejo para seu público.

6. Qual o diferencial que você pode agregar à experiência do cliente?

Originalidade conta muito à estratégia de UX, e seu design deve pensar no que vai agregar em experiência ao público, como se diferencia de outros sites no mercado e concorrentes. É claro que originalidade em si não basta, é necessário agregar de maneira positiva em como o público interage com o site.

Nesse caso, vale a pena apostar em recursos extras como chats de atendimento automatizado, compras com um clique e recursos que acompanham a interação do público. Aqui também entram mapas de navegação, painéis que mostram outros produtos e serviços oferecidos pelo e-commerce, e outras funções que facilitam a compra.

7. Adaptada para várias plataformas

Todo design deve considerar que o público poderá acessar o site de diversas plataformas, como por computadores, smartphones, tablets, notebooks e dispositivos móveis em geral. Ou seja, a página deve estar pronta para lidar com todos eles e oferecer uma navegação satisfatória em todos os casos.

A estratégia de UX deve servir para atender todas essas demandas de maneira eficiente e focar em entregar todos os pontos abordados acima, independentemente da plataforma de acesso. É importante focar em todas as etapas de venda, seja qual for o meio utilizado, melhorando sua taxa de conversão.

Não é interessante que um usuário de smartphones tenha que entrar no computador para finalizar a compra, por exemplo. Então o foco do design deve ser atender completamente em suas respectivas plataformas.

8. Atenção quanto a detalhes técnicos e estéticos

Por fim, algo que não pode faltar no design é ter atenção em todos os detalhes técnicos e estéticos do site, que mesmo que estejam em função da sua otimização, ainda devem ser considerados. Um site não pode ter um visual desagradável e de pouca qualidade por interferir na experiência do visitante.

O design deve ter a cara da marca, utilizar suas cores, ser o mais clean possível para evitar poluição visual e trabalhar para que o usuário se sinta em casa em sua navegação. Elementos adicionais como suporte e o contato do e-commerce também devem estar presentes em seus respectivos espaços sem atrapalhar a navegação.

A importância geral de um bom design

O design pesa na aparência do site e, principalmente, em como ele se comporta e interage com o usuário. Por isso, a estratégia de UX deve ser focada em atender tudo o que for necessário para que o público se sinta bem.

Sites com má otimização ou recursos pouco claros não oferecem uma boa experiência do usuário. Portanto, esses elementos devem ser corrigidos quanto antes para melhorá-la. Outro fator que destaca a importância do UX é que o Google não recomenda sites com má otimização em suas buscas.

Desta forma, você garante que está atendendo ao público da maneira correta, ao mesmo tempo, em que foca em um bom desempenho para sua página.

Checklist: UX do e-commerce

• Teste a velocidade do site: menos de 3 segundos de carregamento
• Otimize o checkout para mobile com checkout como convidado
• Implemente filtros e busca interna inteligentes
• Use provas sociais em páginas de produto (avaliações, vendas)
• Garanta navegação intuitiva com hierarquia clara de categorias
• Adapte todas as páginas para dispositivos móveis (mobile-first)
• Aplique testes A/B para validar mudanças de design

Quer ir além? Confira também nosso guia de gestão de vendas para e-commerce e descubra como alinhar UX com resultados reais de faturamento.

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